Frequently Asked Questions
Produits
Nous vous invitons à consulter notre page Instagram Marco Marsolais Beauté. Nous y proposons une multitude d'informations pertinentes sur tous nos produits pour vous aider dans votre sélection. Si malgré vos recherches vous avez du mal à faire un choix, n'hésitez pas à nous contacter à info@marcomarsolais.com ou via Instagram en message privé. Nous serons ravis de vous offrir nos meilleurs conseils en fonction de vos besoins.
Marco Marsolais Beauté est respectueux des animaux et ne pratique jamais les tests sur les animaux. La majorité de nos produits sont véganes. Le seul ingrédient non-végane est la cire d’abeille. La liste complète des ingrédients sont dans les fiches produits sous ingrédients.
Commandes
Nous commençons le traitement de votre commande dès sa réception. Pour cette raison, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier votre commande une fois qu'elle a été soumise.
Pour être informé des réductions ou des promotions, inscrivez-vous à notre infolettre en bas de la page.
Les promotions ne peuvent pas être combinées avec d'autres promotions sauf indication contraire explicite.
Regrettant, ce n'est pas possible. Les promotions et offres ne sont pas rétroactives et ne peuvent pas être appliquées aux commandes déjà effectuées.
Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur. Il se peut qu'un produit incorrect ait été livré ou qu'il manque un article dans votre commande. Veuillez nous contacter à l'adresse info@marcomarsolais.com et nous nous engageons à rectifier la situation dans les plus brefs délais.
Les commandes expédiées où la taxe de vente est applicable par la loi seront facturées.
Livraison
Nos commandes sont généralement traitées et récupérées par notre transporteur dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Une fois que votre colis est pris en charge, la livraison s'effectue généralement dans un délai de 3 jours ouvrables. Veuillez noter que ce délai peut varier pendant les périodes de forte affluence postale, telles que le Vendredi fou et les soldes de l'après-Noël.
Normalement, nous traitons toutes les commandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Si vous n'avez pas encore reçu votre e-mail de confirmation d'expédition dans ce délai, il est possible que le courriel associée à votre commande comporte une erreur. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable, car il est possible que nous vous ayons envoyé un courriel de rappel de paiement. Veuillez noter que nous ne traitons pas les commandes pour lesquelles nous n'avons pas encore reçu les fonds.
Sur notre site web, nous proposons la livraison à travers tout le Canada ainsi qu'aux États-Unis. De plus, nous offrons également des options de livraison internationale ! Pour en savoir plus, veuillez nous contacter à l'adresse info@marcomarsolais.com
Si vous avez commis une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@marcomarsolais.com. Nous ferons de notre mieux pour intercepter votre colis avant son expédition afin de corriger l'adresse. Cependant, si le colis a déjà été expédié et est entre les mains de Postes Canada, nous ne pourrons plus apporter de modification ou de correction d'adresse. Si le colis ne peut pas être livré en raison de l'erreur d'adresse, il nous sera retourné. Nous vous contacterons alors pour organiser la réexpédition de votre colis. Veuillez noter que les frais de réexpédition seront à votre charge.